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做建材销售,千万不能忽视老客户!如何吸引老客户转介绍

作者:佚名    来源:互联网    发布时间:2020-03-17 12:48    浏览量:

在流量为王的今天,老客户是每个品牌商家和经销商一个充满着无限潜力的宝库。我经常在策划和执行大型促销活动的时候,为了调研前期宣传推广的有效度,对每次大型促销活动到场客户获取促销信息的来源进行收集和调查。在电视广告,报纸广告,网络广告,小区广告,公交车广告,店面宣传,老客户转介绍各方面进行收集了大量的调查样本,多次结果显示,客户获得活动信息的来源,60%以上都是老客户转介绍而来的。这样的数据让我们格外重视维护老客户这一块的关系。

老客户转介绍我们的产品,一般分为两种情况,一种是主动转介绍,老客户主动介绍周围的亲戚朋友同事邻居,这是我们最欢迎的客户;一种是被动转介绍,一些客户不太愿意主动为我们介绍新客户,因此,我们要将那些不愿意为我们转介绍的客户,转化为主动介绍。

具备以上的特质的客户就为我们进行转介绍提供给了基本条件。这些条件中,服务是一个重要的指标,而且顾客对我们销售人员的满意与否也非常的关键。

5、那些有影响力的客户,是我们重点服务和联系对象,把他们发展成为VIP客户,成为某一群体或圈内的意见领袖。

1,利益驱动:老客户介绍新客户赠送精美礼品,不过不要当着新客户的面进行,避免难堪;老客户要一种显要感,老客户带来的新客户,有更加优惠的价格折扣或礼品馈赠。

2,广告效应:当客户乔迁新居之后,我们主动登门祝贺,并送上印有“XX品牌”字样礼品,如门垫,拖把等等家居用品,并把这些礼品放于显眼之处,提醒亲戚朋友该客户家使用的是什么品牌的产品。礼品越精美个性,越能引发客户之间的讨论。

家居建材是一个关注度不高的行业,所以老客户的积累和维护尤为重要,往往经销商在一个地方经营大半年没有成效,但是到某一个时间点,突然爆发,这是量变到质变的过程,做好老客户的维护,不愁没客流。

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